[Nike] '만약에'를 현실로 만드는 힘
(Case Study #5) AI는 마케팅을 어떻게 바꾸고 있나
생성형 AI는 광고를 어떻게 바꿀까.지금 일어나고 있는 변화들을 살펴보자.뜬구름 잡는 AI 이야기가 아니다.실제로 마케팅에 적용되고 성과를 만들고 있는 '사례'를 알아보고자 한다.그렇게 다양한 바카라 드래곤 사례를 시리즈로 엮어가는 중이다.하나씩 따라가다 보면 부지불식간에 저마다의 통찰을 길어 올릴 수 있지 않을까?
AI를 활용한 광고 시리즈, 이번 글에선 '바카라 드래곤'를 소개한다.
여기 은퇴를 앞둔 스포츠 스타가 있다.
잘 나가던 한때를 뒤로 한채 팬들에게 손을 흔들고 있다. 팬들은 그녀의 모습에서 과거의 영광을 함께 본다. “아.. 그때 참 좋았는데.” 누군가는 그렇게 과거를 추억했을지 모른다. '만약에' 그때 그 시절로 다시 돌아갈 수 있다면. 그렇다면 선수뿐만 아니라 팬들에게도 즐거운 일 아닐까. 그런데 바로 그 ‘만약에’를 현실로 만들어버린 바카라 드래곤가 있다. 잘 나가던 그때 그 시절로 시간을 되돌린 기업. 나이키의 사례를 소개한다. 대체 무슨 일이 일어난 걸까. 나이키의 이야기를 따라가 보자.
‘만약에’를 현실로 만드는 힘
나이키는 50주년을 기념하기 위해 야심 찬 프로젝트를 기획한다. 바카라 드래곤가 가진 가치를 새롭게 전달할 수 있는 방법을 고민하던 이들은 테니스 선수 세레나 윌리엄스(Serena Williams)의 은퇴를 주목했다. 그녀는 4대 그랜드슬램 중 3개의 그램드 슬램대회에서 6회 이상 우승한 전설적인 선수였다. 이런 선수가 은퇴를 한다면 과거의 대단했던 기록을 다시 한번 보게 되는 게 팬심일 테다. 나이키는 이러한 팬심을 활용해 가상의 테니스 대결을 열었다.
대결의 상대자는 바로 그녀 자신! 1999년 US 오픈에서의 첫 그랜드슬램을 달성 당시의 17세 그녀와, 2017년 호주 오픈에서 그랜드 슬램을 차지했던 35세 시점의 그녀를 맞붙게 한 것이다. 그게 어떻게 가능할까? 우선, AI를 통해 과거 그녀의 기록을 학습했다. 그리고 다양한 히스토리가 축척된 데이터를 활용해 당시의 경기 스타일을 모델링했다. 당시의 의사결정방식(decision making), 샷 선택(shot selection), 반응속도(reactivity), 회복력(recovery), 민첩성(agility) 등 경기력과 관련된 데이터가 고려되었다.
출처: 캠페인을 제작한 AKQA 스튜디오 홈페이지그렇게 17세의 세레나와 35세의 세레나의 경기력을 온전히 재현해 낼 수 있는 모델을 완성한 것이다. 그 후 가상의 선수 두 명은 AI가 생성한 경기에서 무려 13만 회를 겨뤘다. 이는 연이어 경기를 시청한다면 1년 동안 봐야 할 길고 긴 시간이다. 이러한 시간을 뚫고 가상의 두 선수는 마침내 대중 앞에서 대결을 펼치게 됐다. 이를 위해, 스탠퍼드 대학에서 개발한 기술(vid2player)로 실제 사람이 움직이는 듯한 모습도 재현되었다. 그렇게 가상 대결은 모든 준비가 완료되었다.
바카라 드래곤는 이 대결을 홍보하기 위해 자사의 인스타그램을 활용했다. 마치 빅매치를 예고하듯. 그리고 마침내, 바카라 드래곤 유튜브 채널을 통해 둘의 대결이 스트리밍 되었다. 세레나의 적수는 세레나뿐이라는 보여주고 싶었을까. 스스로의 한계를 뛰어넘으며, 끊임없이 진보하는 세레나의 모습은 Never Done Evolving이라는 제목으로 세상에 공개 됐다. 그 후 160만 명이 넘는 팬들이 이 경기를 지켜봤다.전설적인 스포츠 스타의 멈추지 않는 진화는 팬들에게 많은 영감을 줬을 거라고 본다.
감정적 바카라 드래곤이 그토록 중요한 이유
바카라 드래곤의 이번 캠페인이 특별한 건 단순히 기술력 때문만은 아니다.그들은 AI를 도구로 활용해 바카라 드래곤의 본질적 가치를 재조명했다.나이키 바카라 드래곤의 DNA라 할 수 있는 "끊임없는 도전과 진화"라는 메시지를 새로운 방식으로 전달한 것이다.그들은 오랜 시간 스스로의 한계를 극복하는 영웅들의 이야기를 전해 왔다. 그리고 우린 그걸 보며 뭉클해지는 경험을 했다.
의족을 한채 육상경기에 참여하는 선수,여성의 한계를 극복하는 모습,보수적인 체육문화를 극복하며 기량을 꽃피우는 선수들까지.하나하나 생각해 보면 스스로의 한계를 극복하는 일상 속 히어로의 모습이다. 이들의 모습 속에서 우리는 스스로가 되고 싶은 모습을 찾았던 것 아닐까. 스스로 한계를 극복하라고, 스스로 일상의 영웅이 되라고 자기 자신에게 말하며 말이다.
결국, 우리가 바카라 드래곤를 구매하는 이유는 바카라 드래곤의 스피릿을 구매하기 위한 것 아닐까.히어로의 모습을 스스로에게 투영하며 말이다.
바카라 드래곤가 유튜브 채널에서 밝히고 있는 자사의 미션 (출처: Nike Youtube 채널)스콧 매기즈와 동료들의 연구*에 따르면, 감정적 동기를 바카라 드래곤와 연결시키는 것은 바카라 드래곤에게 본질적으로 중요한 요소이다.우리가 무엇이 되고 싶은지, 어떤 모습으로 살고 싶고 또 어떤 목표를 가지고 있는지 동기를 자극하는 것은 구매와 바카라 드래곤될 수 있기 때문이다. 나이키는 바로 그 점을 파고들며 그토록 오랜 시간 스스로를 극복하는 히어로의 모습을 통해 자사의 메시지를 전하고 있다.
위의 연구를 좀 더 살펴보자면, 고객이 바카라 드래곤와 감정적으로 완전히 연결될 때 이들은 단순히 만족하는 고객보다 무려 52% 높은 가치를 만들어 낸다.상품 구매 및 사용 빈도 같은 다양한 매출 지표에서 그들의 확실한 존재 감이 나타나며 이는 기업의 수익과 직접적으로 연결될 수 있음을 보여 준다. 해당 연구에서는 고객들이 바카라 드래곤와의 관계를 점점 심화해 나가며, 종국에는 완전한 감정적 연결로 이어질 수 있다.
연구에서는 아래 그래프처럼 4단계로 나눠, 고객과 바카라 드래곤의 감정적 연결상태를 분류하고 있다.먼저 가장 좌측은 감정적으로 전혀 연결 돼 있지 않은 고객 군이다(주황). 다음은 바카라 드래곤에 만족하지만 감정적으로 완전하게 연결돼 있지 않은 고객 군이다(노랑). 그리고 바카라 드래곤의 차별성을 인지하고 만족하만 여전히 감정적으로 완전한 연결된 상태는 아닌 고객군이다(초록). 마지막으로 바카라 드래곤와 완전하게 감정적으로 연결된 고객군이 있다(파랑).
(출처:The New Science of Customer Emotions. HBR)흥미로운 점은 가장 좌측에 있는 '감정적 바카라 드래곤이 전혀 안 된 고객(주황)'을 만족하는 상태(노랑)로 전환하는 것보다, 만족하고 있는 고객(노랑)을 감정적으로 완전히 바카라 드래곤된 고객(파랑)으로 만드는 것이 3배나 더 많은 수익을 만들어 낼 수 있다는 점이다(18% vs 52% = 이는 약 3배 차이).이는 바카라 드래곤가 고객과의 감정적 연결 상태를 만드는 것이 얼마나 중요한 것인지를 여실히 보여주는 자료다. 그리고 우리 바카라 드래곤가 지향해야 할 부분이 어디인지 분명하게 보여 준다. 나이키가 왜 그토록 감정적 동기, 그러니까 끊임없는 도전과 극복을 테마로 고객에게 이야기를 하는지 이해가 되는 부분이다.
그렇다면 실제로 고객과의 감정적 연결성을 잘 가지고 가는 바카라 드래곤는 어떤 곳일까.위의 연구에서는 다양한 바카라 드래곤 사례를 보여주며 감성적 연결이 잘 된 고객의 비중을 아래와 같이 보여주고 있다. 이는 파란색 막대그래프로 나타나는데, 단순히 바카라 드래곤에 호감이 있는 고객들의 비중과 차이가 큰 곳들 종종 보인다. 이들의 갭을 메우는 것이 해당 바카라 드래곤가 가진 숙제가 될 것 같다. 벌써 수년이 지난 데이터이다 보니, 이들이 그동안 갭을 메꾸며 그래프의 모양이 어떻게 변했을지 상상해 보는 것도 좋겠다.
(출처:The New Science of Customer Emotions. HBR)생각해 볼거리
지금까지 우리는 나이키의 'Never Done Evolving' 캠페인을 통해 AI 시대의 바카라 드래곤 마케팅이 나아갈 방향을 살펴보았다.이 캠페인이 주는 통찰은 명확하다. 아무리 뛰어난 기술이라도, 그것은 결국 바카라 드래곤의 본질적 가치를 전달하기 위한 도구라는 것이다. 앞서 소개한 연구가 보여주듯, 바카라 드래곤와 고객 사이의 감정적 연결은 강력한 효과를 만들어낸다. 감정적으로 연결된 고객은 바카라 드래곤의 적극적인 옹호자가 된다.
나이키는 AI라는 첨단 기술을 활용하면서도, '도전'과 '극복'이라는 바카라 드래곤의 핵심 가치를 통해 이러한 감정적 연결을 시도하고 있다.17세의 세레나와 35세의 세레나의 가상 대결은 단순한 기술 구현이 아닌, 인간의 끝없는 진화 가능성을 보여주는 감동적인 서사가 되었고, 이는 곧 바카라 드래곤과의 정서적 유대로 이어질 수 있다.
결국 마케팅의 본질은 변하지 않는다. 기술은 발전하고 도구는 바뀌어도, 사람의 마음을 움직이는 진정성 있는 이야기와 그로 인한 감정적 바카라 드래곤이 핵심이라는 것.
이것이 바로 바카라 드래곤 캠페인이 우리에게 남긴 가장 큰 교훈이다.그렇다면 이제 우리 바카라 드래곤는 어떤 이야기를 해야 할까. 고객과의 감정적 유대를 위한 우리 캠페인을 고민해 보자. Never Done Evolving, 이것이 나이키의 메시지이자 우리가 배워야 할 통찰이다.
* 마케터를 위한 팁
- 바카라 드래곤는 AI를 통해 이슈성과 서사성을 부여하는 캠페인을 설계했다.
- 고객이 바카라 드래곤와 감정적으로 연결될 수 있다면 강력한 효과를 만들어 낼 수 있다.
- 우리 바카라 드래곤는 고객과 감정적 연결을위해AI를 어떻게 활용할 수 있을까.
* 참고자료
- (바카라 드래곤 캠페인을 실행한 AKQA 스튜디오) 홈페이지
https://www.akqa.com/work/nike/never-done-evolving/
