사용성 테스트(Usability Test - 이하 UT) 진행 방식이나 세부적인 스타일은 회사마다 다를 수도 있겠지만 변하지 않는 가장 기본적인 원칙이 있다. ‘관찰’에 중점을 둬야 한다는 점이다. 가급적 ‘바카라 가상 머니 사이트’를 물어보면 안 된다. 사람은 의외로 '왜'에 대한 원인을 제대로 인식하지 못할 때가 많기 때문이다. 또 UT를 진행하면 사용자에 따라서 이런저런 의견을 제시하거나 불평/불만을 늘어놓는 경우가 많은데, 이런 경우는 ‘아… 네, 그렇군요.’ 정도의 동조하는 듯한 말로 대응하고 무시하면 된다. 우리가 봐야 할 것은 사용자의 의견이 아니라 핸드폰을 조작하는 손가락의 모습이다. 의외로 손가락은 입보다 솔직한 이야기를 많이 해준다.
왜 사용자에게 ‘바카라 가상 머니 사이트’를 물어보면 안 될까?
이와 관련된 재밌는 실험이 하나 있다.
뇌량이 절단된 환자를 대상으로 한 실험. [이미지 출처 : DesignDB]
로저 스페리(Roger W. Sperry)와 마이클 가자니가(Michael Gazzaniga)가 공동으로 진행한 분할뇌 실험이다.
뇌량이 끊긴 환자를 실험해 보면 제일 먼저 알 수 있는 것은 언어입니다. 언어를 관장바카라 가상 머니 사이트 대뇌피질 부위를 '언어 영역'이라고 바카라 가상 머니 사이트데, 이것은 뇌 왼쪽에 있습니다. 모두가 그런 것은 아니지만 90% 정도 되는 사람들이 왼쪽에 가지고 있습니다.
우뇌와 좌뇌는 몸을 좌우로 교차하여 조종하고 있어서 오른쪽 시야에 글을 보여주면 좌뇌에 정보가 전해지므로 문제없이 읽을 수 있겠죠. 언어 영역이 있으니까.
한편 우뇌에 '열쇠'라는 글자를 제시하면 바카라 가상 머니 사이트;아무것도 보이지 않습니다바카라 가상 머니 사이트; 혹은 바카라 가상 머니 사이트;뭔가가 보이지만 잘 모르겠습니다바카라 가상 머니 사이트;라는 식으로 대답합니다. 이렇게 해서 언어 영역은 뇌의 한쪽에만 있다는 것을 알 수 있는 것이죠.
그래서 이런 실험을 해봅니다. 눈으로 본 단어에 해당하는 물건을 집어 들게 하는 것이죠. 왼쪽 뇌에 '열쇠'라는 단어를 보여주자 환자는 열쇠를 손으로 집었습니다. 당연한 결과입니다. 하지만 오른쪽 뇌에 글자를 보여 주면 바카라 가상 머니 사이트;아무 단어도 적혀 있지 않아요바카라 가상 머니 사이트; 혹은 바카라 가상 머니 사이트;모르겠어요바카라 가상 머니 사이트;라고 대답을 해놓고 열쇠를 제대로 골라잡을 수 있었습니다. 눈으로 본 것을 무의식적으로 '알고'있는 것입니다.
재밌는 부분은 '웃으시오'라는 문장을 제시하면 정확히 하하하하하, 하고 웃습니다. '무슨 내용이 표시되었나?'라고 묻지 않고 그 행동의 '이유'를 바카라 가상 머니 사이트;왜 웃어요?바카라 가상 머니 사이트;라고 물으면 바카라 가상 머니 사이트;당신이 재미있는 말을 했으니까요바카라 가상 머니 사이트;라고 의미심장한 대답을 합니다.
'웃었다'는 자신의 행위는 이미 부정할 수 없는 사실입니다. 벌써 웃어 버렸으니까요. 그 상태에서 '이유'를 물으면 바카라 가상 머니 사이트;모니터에 '웃으시오'라는 글이 나왔으니까바카라 가상 머니 사이트;라는 진짜 이유를 깨닫지 못하기 때문에 자기가 '웃는 이유'를 찾기 시작합니다. 그리고 현실에 맞춰 적당히 해명해 버립니다.
모니터에 '긁으시오'라는 글을 제시해도 머리를 긁는데, '이유'를 물어보면 바카라 가상 머니 사이트;가려우니까요바카라 가상 머니 사이트;라고 설명을 합니다. 물론 가려워서 긁은 것은 아닙니다. 하지만 '긁었다'는 사실을 해명하는 최적의 이유는 머리가 '가려우니까'겠죠. 이렇게 뇌는 실제로 일어난 행동이나 상태를 자기가 납득할 만한 무난한 이유를 대서 해명해 버리는 겁니다.
- '단순한 뇌 복잡한 나' 중에서 - 이케가야 유지.
이 실험은 다른 현상에도 폭넓게 적용할 수 있다고 생각한다. 한 가지 확실한 것은 사용자에게 '왜'라는 질문에 대한 대답이 필요하다면 UT가 아니라 인터뷰를 진행하는 것이 좋을 수도 있다. 그러나 그 대답 중 '진짜 이유'를 가리는 일은 쉽지 않다. 바카라 가상 머니 사이트;전 이러한 이유 때문에 그 서비스를 좋아해요.바카라 가상 머니 사이트;는 만들어진 이유일 수도 있기 때문이다.
개인적인 경험을 하나 얘기하자면, 누군가 바카라 가상 머니 사이트;아이유가 좋아요. 이성경이 좋아요?바카라 가상 머니 사이트;라고 질문을 했을 때 바카라 가상 머니 사이트;아이유가 좋아요. 왜냐하면 전 음악 듣는 것을 좋아하는데 가수는 노래라는 결과물이 있기 때문이에요. 배우의 연기도 결과물이지만 별다른 매력을 못 느끼거든요.바카라 가상 머니 사이트;라고 대답했다. 스스로 아무런 의심 없는 대답이었다. 그런데 하루 정도 지난 후에 깨달았다. 내가 아이유에게 호감을 느끼게 된 건 음악이 아니라 드라마 때문이었었다. 나는 전혀 엉뚱한 대답을 해놓고 의식조차 못 하고 있었다는 사실에 놀랐고 이 실험을 떠올렸다. 그리고 사람들이 말하는 '이유'에 대한 모든 이야기들을 의심하기 시작했다. 당장에 좋아하는 음식을 떠올리며 '왜' 좋은지 몇 번만 생각본다면 정확한 이유를 찾게 되는 음식은 별로 없을 거라 생각된다.
연인에게 바카라 가상 머니 사이트;넌 날 왜 좋아해?바카라 가상 머니 사이트;라는 질문을 하고 돌아오는 대답은 대부분 만들어진 이유일 확률이 매우 높다. 이성에게 호감을 느끼는 것은 무의식이 크게 작용하는데, 자신의 무의식을 읽어낼 줄 아는 사람은 극히 드물기 때문이다. 연인은 당신을 유전적 요인과 자라온 환경을 포함한 무의식적인 원인으로 당신을 좋아한다고 생각하는 것이 더 정확한 이유일 것 같다고 생각된다.
'관찰'을 제대로 할 수 있는 이상적인 조건은 매끄럽게 작동바카라 가상 머니 사이트 프로토타입이나 개발된 결과물이다. 하지만 작동하지 않는 프로토타입도 인지/이해 여부를 판단하기에는 무리가 없다. 가능한 빨리 테스트바카라 가상 머니 사이트 것이 더 중요하다.
그리고 UT를 진행하거든 꼭 참관해서 직접 관찰하기를 권장한다. 그게 어렵다면 편집이 안 된 촬영 동영상을 요청하라. 문서나 말로 전달되는 내용은 피부로 와닿지 않는다. 백문 불여일견[百聞不如一見]이다. 또 문서는 분석자의 관점으로 정리된 결과다. 직접 관찰하면 또 다른 관점으로 의외의 결과를 얻을 수 있다. 맥락을 더 자세히 알 수 있다. 그 가능성을 버리지 않았으면 좋겠다.
