바카라과 인간 심리 - 5편. 사람들은 실수를 한다

바카라은 논리싸움입니다. 하나하나의 디자인 결정에는 명확한 이유가 있어야 합니다. 여러분들이 매일 사용하는 앱, 웹사이트의 작은 점 하나도 사실 그 뒤에는 수많은 토론과 테스트, 실행착오를 통해 결정된 것일 수 있습니다. 디자이너 또는 기획자로서 빠르게 논리적인 결정을 하기 위해 할 수 있는 것은 잘 정립된 디자인 원리와 디자인 원칙들을 공부하는 것입니다. 수많은 테스트를 통해 검증되었기 때문에 원리, 원칙이라고 불리는 것이지요. 오늘은 5번째 에피소드로, "실수를 방지하거나 줄일 수 있는 디자인"에 대해서 이야기 해보겠습니다.

사람들은 실수를 합니다. 제품이 아무리 사용하기 쉽더라도 말이죠. 그렇다면 이렇게 실수를 하는 사용자를 위해 바카라이너는 무엇을 할 수 있을까요?

닐슨 노먼 그룹에서는 "사용자를 배려하여 에러 자체가 일어나지 않도록 하는 바카라은 좋은 에러 메시지를 제공해주는 것보다 훨씬 더 좋다"고 이야기하고 있습니다. 저는 이 부분에 공감을 많이 했습니다. 사용자의 입장에서는 에러가 난 이후에는 다시 동일한 작업을 해야 하기 때문입니다.

에러가 일어난 후 에러가 일어났음을 잘 알려주는 것보다, 에러 자체가 일어나지 않는 환경을 만들어주는 것이 더 좋다.

1. 바카라가 실수를 하지 않는 환경 만들기

바카라의 입장에서는 자신이 무엇을 입력하는지, 자신이 잘 한 것인지 아닌지를 명확하게 알게 해주는 것입니다. 이렇게 될 경우, 실수 자체가 일어나지 않기 때문에 바카라가 2번, 3번 작업해야 할 일이 줄어듭니다.

가장 대표적인 예시는 암호 입력창입니다. 아래 예시 화면에서는 암호를 생성하기 위해 입력을 할 때에 어떤 요구조건이 있는지 보여지고, 또 각 조건을 만족시킬 때마다 초록색 체크마크로 명확하게 이를 알려주고 있습니다. 거기에 추가적으로 '다음' 버튼이 요구 조건을 만족시키기 전까지는 비활성화되어 있는 것도 바카라가 실수하는 걸 방지하기 위한 장치로 잘 적용되었습니다.

2. 바카라에게 한번 더 물어보기 (A.K.A. 컨펌받기)

어떤 중요한 결정이 이루어지는 순간에 바카라가 의도치 않게 결정 버튼을 누르게 될 수 있습니다. 아래 예시는 구독자들에게 뉴스레터를 보내는 결정단계에서 확정하는 팝업의 화면인데요. 마치 미사일을 발사하는 것을 연상시키는 이미지를 제공하고, 또 버튼은 빨간색으로 시각적으로 보여주고 있어 확정하기 전에 한번 더 심사 숙고할 수 있게 도와주는 것 같습니다.

이 외에도 대표적인 것으로 '삭제'에 대한 팝업도 있습니다. 삭제를 한다는 것은 다시 해당 파일이나 문서를 다시 볼 수 없게 되는 것이기에, 이에 대해 다시 한번 물어보는 것이 중요한 것입니다.

3. 실수를 되돌릴 수 있는 기회를 제공하기

디자이너는 사용자가 실수로 어떤 결정을 한 상황에 대해서 고려를 하는 것이 필요합니다. 이를 적용한 대표적인 예는 "Undo (되돌리기)" 기능입니다. 바카라 툴과 문서 툴에서는 Ctrl+Z로 대표되는 기능이기도 하지요. 이 되돌리기 기능은 사용자의 눈에 띄는 곳에 보여지도록 하는 것이 중요합니다. 이 기능이 있더라도 찾기 어렵다면 실수를 되돌리기 어려우니까요. 아래는 툴팁 팝업으로 제공하여 사용자가 다른 태스크를 수행하는데에 방해가 되지는 않으면서도 색에 대한 Contrast를 팝업에 적용하여 눈에 잘 띄게 해놓았습니다.

4. 에러를 피할 수 없다면, 바카라의 언어를 사용한 메시지 사용

가능하면 사용자의 실수를 방지하도록 바카라을 하는 것이 좋지만, 상황에 따라 이를 피할 수 없는 경우가 있습니다다. 예를 들면 404 에러 페이지가 이런 범주 안에 들어갈 것 같은데요. 이럴 때에는 에러 메시지를 명확하게, 그리고 사용자의 언어로 전달하는 것이 좋습니다. 아래 오른 쪽 예시의 경우, 웹 개발 전문용어인 "404"를 그대로 써놨는데, 이는 사용자 입장에서는 IT계열에서 일하는 사람이 아닌 이상 무슨 뜻인지 모를 가능성이 높습니다다. 그래서 왼쪽과 같이 사람의 언어로 바꿔놓는다면 사용자의 불편함을 덜어줄 수 있습니다.

정리하며.

도널드 노먼 선생님이 쓰신 "바카라과 인간심리"에는 사용자의 실수에 대해 언급하고 있습니다. 사용자의 실수에 대한 책임은 사용자가 아닌 디자이너에게 있다는 이 개념은 저의 바카라 커리어를 완전히 바꾸어 놓았습니다. 이전에는 사용성, 사용자 보다는 심미성, 특이성에 중요성을 두고 바카라을 공부해왔기 때문입니다. 저는 UX디자이너로서 앞으로도 사용자의 실수를 늘 염두에 두고, 그들의 실수를 줄이는 방향으로 제품을 설계하고 바카라하려고 합니다.

참고 자료: