물론, 지금은 우리나라도 당일·새벽바카라 꽁 머니 등 보다 빠른 바카라 꽁 머니체계로 바뀌었지만, 여전히 구매 총액보다는 각각의 상품 별로 일정 비용 이상에만 무료바카라 꽁 머니을 하는 경우가 많다. 반품의 경우는 이전 글(참조:/@kyrene/61)에서 보았듯 여전히 불편하고 번거롭다.

한 번은 각종 허브 양념류를 주문하였는데, 일부 유리용기가 파손되어 바카라 꽁 머니되었다. 반품요청을 했더니, 파손제품 반송 요청 없이 바로 새 제품을 재바카라 꽁 머니 하겠다고 한다. 그것도 바로 다음날 오버나잇 딜리버리(Overnight, Same-day, Next-day Delivery)로 도착했다. 파손제품의 사진 자료 포함 어떤 상황 설명도 요구하지 않았다.

독일산 소스팬(Saucepan)을 며칠 썼는데 내부 바닥에 일부 변색이 생겼다. 어떤 때는 잘 사용하던 도우믹서(Dough, Stand Mixer)에 열이 나기 시작했다. 예전처럼 문의하니, 이미 사용했음에도 역시 불편한 기색 없이 신바카라 꽁 머니으로 즉시 맞교환해 준다. 우리나라의 경우, 파손제품 증거 사진은 필수이며 반송제품 검사 확인 후 교환여부를 판단해서 결정하겠다는 답변이 온다. 판매자 임의로 정한 반품기간이 지났으니 교환 불가라는 경우도 흔하다.

땅덩이가 워낙 커서 기상이변이나 여러 이유로 예정된 바카라 꽁 머니기간에 상품 발송 또는 도착지연이 예상되면, 미리 안내 메일을 보내고 보통 1주일을 더 기다려도 도착하지 않으면 환불 신청하라고 알려준다. 그 기간이 지나 환불신청 하면, 상품도착 여부 불문하고 즉시 환불 조치한다.

나는 다행히 불편하거나 불쾌한 경험이 없어서 긍정적인 사례만 나열하게 되었다. 세계 굴지의 바카라 꽁 머니은 마냥 너그럽게 소비자 만족만을 최우선 시 하는 기업일까? 우리가 잘 알고 있듯, 기업의 목적은 이윤추구이다. 즉 돈 벌자고 하는 일이다. 손해 보면서 자선사업하는 것은 더더욱 아니다.

우리 주위에서 심심찮게 들려오는 진상고객(Abusive Customer)의 사례는 온·오프라인 쇼핑은 물론, 전 세계 어느 곳에서나 있을 수 있는 일이다. 국내 주요 오픈마켓 상당수는 블랙컨슈머 명단(속칭, 블랙리스트)을 작성 관리하여, 악의적·불법적인 거래 시 로그인 차단과 재가입 방지 등의 조치를 한다고 알고 있다.

미국의 경우도 사정은 비슷해서, 많은 플랫폼제공자나 판매자는 비정상적인 구매활동을 하는 소비자 리스트를 작성, 공유, 관리하는 전담부서와 관리프로그램을 운용하고 있다. 바카라 꽁 머니의 경우, 판매자는 비정상적인 구매활동을 하는 소비자를 대상으로 '악성 구매자 보고서(Abusive Buyer Report)'를 바카라 꽁 머니에 제출한다. 리스트 관리대상 소비자가 되면 사안에 따라 이메일 경고, 계정차단, 법적조치 등을 받게 될 수도 있다.

▲ 진상고객 대처 ©https://www.intercom.com

오래전 중국과 한국에도 바카라 꽁 머니이 진출했으나 정착하지 못하고 철수했다는 뉴스가 있었다. 미국 등 여러 나라와 무엇인가 다른 쇼핑관행 때문은 아니었을까 시사하는 바가 있다는 생각이 든다. 미국과 비교할 수 없을 정도로 상품종류는 매우 제한적이지만, 얼마 전부터 11번가 플랫폼을 통해 바카라 꽁 머니 상품구매가 한국에서도 가능해졌다.

현재 중국, 일본을 포함 20여 개 국가에 바카라 꽁 머니 전용 웹사이트가 운영 중이다. 영국 등 일부 국가 바카라 꽁 머니 상품도 미국 바카라 꽁 머니 계정을 이용하여 쉽게 구매가 가능하다. 우리나라 소비자도 언젠가, 좀 더 마음 편안하고 편리하게 필요한 제품을 쇼핑할 수 있게 되길 기대한다.

※ 참고: 작가의 모든 글과 사진에 담긴 일체의 단체, 업체, 상호, 시설, 제품 등은 전적으로 필자의 주·객관적 기준에 따라 선택하고 실제 경험한 것으로써, 상업목적의 광고, 후원 등과 무관함을 안내합니다.