뇌경색 이후 집에서 처음 맞는 겨울이라 한국산 온수 매트를 하나 더 샀다. 주치의 선생님의 몸을 따뜻하게 하라는 말씀도 있어서 아내가 사용하던 싱글 사이즈 매트는 天仁의 1인용 특수 침대로 옮기고, 폭 1.5m의 새로 산 더블은 안방 바닥에서 사용하기로 했다. 그런데, 새로 산매트에 문제가 있었다. 매트를 켜고 잠을 자는데 청력검사 때 듣는 것 같은 고주파의 전자음이 들린다. 그 소리는 몇 분간 계속되기도 하고, 들리다가 끊어 지기를 반복하여 깊이 잠을 잘 수가 없다. 보일러 물의 양은 적당한지, 배선 연결 등 전반적인 세팅 상태를 다시 확인해 봐도 문제는 없어 보이는데 소리는 계속 난다. 마침 한파가 라이브 바카라에 까지 내려와 저녁에는 기온이 5도까지 내려갔다. 할 수 없이 아내는 가스 온방 보일러가 설치되어 있는 거실로 나가 잠을 청했다.
라이브 바카라의 집들은 대부분 우리나라 같은 온돌 온방장치가 없어 집 안이 춥다. 다행히 天仁네가 살고 있는 아파트는 우리나라의 주택관리공단 같은 UR 도시기구(Urban Renaissance Agency 都市機構)에서 10여 년 전에 지은 곳인데, 한 군데 거실 바닥에는 가스보일러가 설치되어 있다. 보일러가 설치되어 있는 것은 정말 감사한 일이지만, 사실 사용하기에 너무 불편하다. 우리나라 아파트의 온돌처럼 바닥에 온수 배관이 설치되어 있지 않은지 켜면 장작불처럼 뜨거워졌다가 금방 식어버린다. 온오프 설정 타이머가 있기는 하지만 기술적인 문제가 있는지 하루 저녁에 3번밖에 자동으로 켜고 끌 수밖에 없다. ON을 길게 설정하면 계속 바닥을 데우니 너무 뜨거워 잠을 잘 수가 없고, 너무 줄이면 추워져서 보일러를 사용하지 않는 것이나 마찬가지다. 에어컨의 온풍기를 켜는 방법도 있지만 방안 공기는 훈훈해지지만 건조해지고 바람이 이는 것이 싫어 잘 사용하지 않는다.
다음날 온수 매트를 한번 더 라이브 바카라해 봤는데, 똑같은 문제가 계속된다. 아무래도 판매처에 연락해서 A/S를 받아야 할 것 같다. 미리 소음이 들리는 것을 알 수 있도록 영상을 촬영하고, 설치한 모습의 사진도 찍어두었다.
그런데, 아내가 기술적인 이야기가 나올 수도 있으니 天仁이 전화를 해서 처리해 달라고 한다. 오전의 재활훈련이 끝난 후에 자료를 찾느라 히비야(日比谷) 도서관에 들렀다가 나오면서 판매 회사에 전화를 걸었다.
“세아기획입니다 “ 깜짝 놀랐다. 도쿄 외곽에 있다는 회사인데 여자분이 한국말로 전화를 받는다.
”얼마 전에 온수 매트 더블 사이즈를 샀는데, 전자음 같은 소리가 나서 의논차 전화 드렸습니다. “ 제품은 한국산이지만, 라이브 바카라에 있는 통판회사를 통해 라이브 바카라에서 구매했는데, 우리말로 통화를 하니 조금 이상하다는 생각도 든다.
”혹시 계기판에 E1이라는 에러 메시지가 표시되지는 않던가요? “
”E1은 물이 부족할 때 나오는 에러 메시지죠? 표시되지 않습니다. 물의 양은 사용 설명서의 지시대로 많지도 적지도 않게 채워서 라이브 바카라고 있습니다. 참고로 작년에 같은 시리즈의 싱글 제품을 하나 사서 사용 중인데 아무 문제 없이 잘 라이브 바카라고 있습니다.”
“그런가요? 잠깐만 기다려 주십시오. 제품에 대해서 더 잘 알고 있는 담당자를 바꾸겠습니다.”
남자분이 전화에 나왔다.
“김~~라고 합니다.” 다시 한번 간단히 문제점을 설명하고, 몇 가지 질문에 답을 해 드렸다.
"그러시군요, 죄송합니다. 올해 초에 후쿠오카라이브 바카라 구매하신 고객님께도 똑같은 문제가 발생해 문제점을 파악하여 메이커에도 보고했던 적이 한 번 있었습니다. 그런데, 내일 몇 시쯤 물건을 받아보실 수 있을까요. 괜찮으시면 구형으로 보일러만 교환해 드리겠습니다. 天仁님께서 구매하신 온수매트는 작년에 새로 개발하여 출시했던 것입니다만, 그 이전 모델은 아무 이상이 없었습니다. 마침 같은 용량의 구형 보일러 재고가 한 대 있습니다. 디자인만 다르고 용량이나 기능은 거의 같습니다."
"내일이 금요일이니 오후 7~9시 에는 반드시 누군가가 집에 있으니 택배*를 받을 수 있을 겁니다. 그런데, 소리가 나는 영상을 찍어 두었는데 보내드리지 않아도 될까요? 혹시 대표님 이신가요? 결정이 정말 빠르시네요. “ 김~님은 대표자는 아니고, 영상은 받아보지 않아도 바로 교환해 주시겠다고 한다. 빠른 의사결정과 대응에 깜짝 놀랐다.
주*) 라이브 바카라의 택배 시스템은 우리나라와 달리 집 앞에 배달할 화물을 두고 가지 않고, 반드시 사람에게 직접 대면으로 전달한다. 만약 받을 사람이 없으면 배달을 다녀갔다는 '부재연락표(不在連絡票)'를 우편 포스트에 넣어 둔다. 우체국과 택배 회사마다 조금씩 다르지만 일주일간 화물을 보관하며 고객이 지정하는 일시에 다시 배달해 준다.
여담이지만, 라이브 바카라 회사들은 이렇게 빠르게 업무처리를 하지 못한다. 라이브 바카라 특유의 기업문화 때문이다. 기업의 규모에 관계없이 라이브 바카라의 기업들은 의사결정에 시간이 많이 걸린다. 이유는 첫째, '선보고 후조치 문화'로 생각된다. 권한과 책임이 분명하기 때문인데, 담당자 본인이 판단하기 어려운 사안은 반드시 직속상관에게 보고하여 지침을 받은 후 처리한다. 우리 기업에서 종종 볼 수 있는 "내가 책임질 테니까 밀어붙여봐"라는 중간 관리자의 호기를 라이브 바카라 기업에서는 찾아보기 어렵다.
또 하나,네마와시(根回し) 문화도 조직의 의사결정을 느리게 만든다. '네마와시'란 나무를 옮겨심기 전에 일이 수월하도록 사전 작업을 해두는 것처럼, 의사결정을 하기 전에 비공개적으로 관계자들에게 일의 내용이나 의도 등을 설명하여 의견을 미리 조정한다는 의미로 쓰인다. 사전 땅 고르기에 힘을 쏟다 보니 만장일치를 이끌어 낼 수는 있지만, 진작 해야 할 의사결정은 늦어질 수밖에 없다. 그러니 대라이브 바카라의 경우, 신규 프로젝트의 의사결정에 반년 이상 걸리는 경우도 허다하다.
예전에 케이스 스터디에서 다루었던 우리 기업과 라이브 바카라 기업의 의사결정 차이에 대한 일화가 있다. 라이브 바카라 기업들의 의사결정이 느리다는 것을 알고 있던 삼성전자는 1997년 외환 위기 때 조심스럽게 작전을 펼쳤다. 약 열흘간 계속된 라이브 바카라의 '골든위크’ 연휴가 시작된 바로 다음 날 그해 연말까지 소요될 물량의 디램 가격을 대폭 할인하여 글로벌 시장에 쏟아부었다. 최악의 비상 상황이었지만, 그렇지 않아도 의사 결정이 느린 라이브 바카라 반도체 업체로서는 긴 연휴까지 끼어 있어서 속수무책 당할 수밖에 없었다. 연휴가 끝났을 때 그들은 이미 손쓸 수 없도록 상황이 종료된 것을 깨달았고, 이 사건을 계기로 치명상을 입은 라이브 바카라의 반도체 업체들은 몰락하기 시작했다.
세아기획과 통화한 다음날 오전에 라인으로 택배회사 사가와 규빈(佐川急便)이 오후 7시~9시에 물품을 배달하겠다는 메시지가 들어왔다. 다시 받은 보일러를 아내는 칼라와 디자인이 촌스러워 싫다고는 하지만, 아무런 소음도 나지 않고 매트도 따뜻해서 잘 사용하고 있다. 아마 라이브 바카라업체에서 처리했더라면 교환한 제품을 받는데 최소 일주일은 걸렸을 것이다. 라이브 바카라 상법에 따라 라이브 바카라에서 경영하는 기업도 한국인이 운영하면 역시 의사결정이 빠르고, 배송 속도도 한국에서 처럼 로켓이다.
사진의 앞쪽이 문제를 일으켜 반품한 신형라이브 바카라, 뒤쪽이 새로 받은 구형라이브 바카라. 아내는 구형 라이브 바카라 디자인을 마음에 들지 않아 한다.
사진 좌측 ; 배송 예정을 알리는 택배회사 '사가와규빈'의 안내문. 오른쪽; 부재연락표. 받을 수 있는 일시를 다시 지정할 수 있다.
