바카라노하우의 브랜딩은 관점, 다움, 공감으로 설명된다

전세계에서 바카라노하우 제일 잘하는 집

바카라노하우하면 떠오르는 문장이 있죠? “Think different”입니다. 이 “Think different”가 바로 바카라노하우 브랜딩의 결과물인데요.

바카라노하우은 “자신이 세상을 바꿀 수 있다고 믿는 미친 사람들이 세상을 바꾼다“라는 철학을 가진 브랜드입니다. 남들과 다르게 생각하고 이를 통해 세상을 변화시킨다는 것이 바카라노하우의 정체성이자 관점이며, 대고객 커뮤니케이션을 위해 “Think different” 라는 멋진 카피로 본인들의 관점을 표현했는데요. 바카라노하우은 자신들의 관점을 고객에게 잘 전달하기 위해 모든 커뮤니케이션을 “Innovative”하고 “Cool”하게, 그리고 “Simplicity”를 지키고자 노력해왔습니다. 바로 바카라노하우다움입니다.

*다움이란 무엇인가의 특징, 성격, 모습을 나타내는 말로 바카라노하우드가 가진 개성이나 특징(내/외형적)을 표현하는 의미로 사용

바카라노하우이 본인들의 관점과 다움을 고객에게 알리기 위해 전개했던 마케팅 캠페인이 바로 “Think different” 캠페인(1997년부터 2002년까지)이고요. 스티브 잡스가 직접 내레이션하고 아인슈타인, 밥 딜런, 무함마드 알리 등이 등장했던 광고는 아직도 희대의 캠페인으로 회자되고 있지요.

사실 해당 캠페인은 IBM과 마이크로소프트에 밀려 무너져가던 바카라노하우을 구하기 위해 스티브 잡스가 13년 만에 복귀하여 가장 먼저 추진한 프로젝트이기도 한데요. 잡스는 바카라노하우의 핵심 가치를 재정립하는 게 가장 시급하다고 판단했고 “Think different” 캠페인을 통해 일반 소비자를 넘어 바카라노하우 임직원에게 도전과 혁신의 메시지를 전달하고 새로운 모멘텀을 만들고자 했습니다. 결과적으로 바카라노하우은 해당 캠페인을 시작한 지 6개월 만에 새로운 개인용 컴퓨터 아이맥(iMac)을 선보이며 시장에 큰 반항을 일으켰고 해당 캠페인은 아이맥의 등장 효과를 극대화하는 역할을 했습니다. 바카라노하우의 부활은 이 때부터 시작된 것이죠. 바카라노하우은 해당 캠페인 이후에도 “Think different” 철학을 전달하기 위해 일관되게 커뮤니케이션해왔고 어느덧 바카라노하우하면 전세계인들은 “Think different”를 떠올리게 되었습니다. 바카라노하우이 장기적 관점에서 도전과 혁신의 이미지를 구축하기 위해 지속적으로 노력한 것이 미국 내수 시장을 넘어 전세계로 영향력을 높이는 데 큰 기여를 했다는 것은 부인하기 힘든 사실이고요.

이번 글에서 다룰 브랜딩 3요소가 잘 담겨있는데요. 바카라노하우처럼 우리 브랜드가 시장을 바라보는 “관점”을 정의하여 메시지를 도출하고, 관점이 잘 전달될 수 있도록 우리 브랜드의 “다움”을 도출한 후, 이를 고객이 잘 “공감” 할 수 있게 커뮤니케이션하는 것이 바로 브랜딩입니다. 쉽게, 핵심 경험(관점과 다움)을 매력적으로 정의하고 이를 고객이 공감하게 만드는 과정이 브랜딩이죠. 다만, 고객의 공감을 얻기 위한 커뮤니케이션 방식으로 TV광고를 통한 선언하는 듯한 방식은 과거에 주효했던 방식이긴 합니다. 요즘은 일방적 선언보다 상호 교류의 소통 방식이 고객 공감 확보에 더 유리하며, 뒷 부분에서 자세히 다루겠습니다.